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从“亚洲最差”到“全球第39”广州白云机场是怎么做到的?

2022-11-03 00:10:22 14105

摘要:犹记得三年前旅游网站TheGuidetoSleepinginAirports发布的2015年度全球机场评比,其中广州白云国际机场位居亚洲第六最差机场,并且同年的Skytrax评选中,广州机场也被评为了脏乱榜第9位。然而在2019年,Skyt...

犹记得三年前旅游网站
TheGuidetoSleepinginAirports发布的2015年度全球机场评比,其中
广州白云国际机场位居亚洲第六最差机场,并且同年的Skytrax评选中,广州机场也被评为了脏乱榜第9位。

然而在2019年,Skytrax发布的年度全球最佳机场百强名单中,广州白云机场的排名从去年的全球103位升至39位,在国内入选机场中排行第4。同时还斩获了“全球最杰出进步机场”和“中国最佳机场员工”两项大奖。

短短3年多时间,白云机场是怎么做到的?


之前糟糕的白云机场

其实在之前,白云机场的服务时常遭人诟病,比如网友吐槽白云机场黑车横行,乘客被迫搭上黑的,黑的司机乱叫价、不打表的乱象。据说从白云机场打的到花都,打表才几十块,但机场外的司机却会叫价到一百多,假若不接受,司机就会公然拒载。

另外,白云机场的延误情况也是十分严重,不知道是因为所处的地理环境还是机场本身的调度能力不足。

此外,标注混乱、工作人员服务冷淡甚至不专业都是网友对白云机场的吐槽的点。


从“亚洲最差”到“全球第39名”

那么白云机场到底是怎么做到的?这其中,白云机场的T2航站楼的启用占了很大功劳。

在18年启用的T2航站楼,从空间规划到基础设施都比T1更为先进,服务也更好了,不少网友表示体验提升非常的大。此外在T2航站楼正式启用的同时,白云机场推出了《“春风服务”三年行动计划》,准备用三年时间,从工作人员、机场环境、无障碍设施建设等方面提高机场整体的管理和服务水平。

另外,白云机场还成为了国内首批未来“智慧机场”建设项目的示范单位。机场在内部增加了非常多的自助设备,单单一个T2航站楼,就有128台自助值机和52台自助托运设,极大的便利的旅客。

最后针对之前提到的标识混乱、服务团队建设等问题,机场方也有意识地进行改善。可以说,近年来,白云机场在基础设施、管理和服务上的努力是有目共睹的。


从“全球第39名”到“全球一流”还需要多少时间

根据白云机场官方给出的答案,是8年。

在2018年,机场集团表示,将争取在2018到2020年,成为“国内一流、国际先进”机场集团。在2021年到2025年的第二阶段,基本成为“世界一流机场集团”,力争同步进入全球前5。

而关于机场的评选,吞吐量、国际航线的数量等是硬指标,这对于白云机场的规划和管理都将会是一个很大的考验,另外对于白云机场来说,其和湾区内和国内以及的亚洲其他城市机场来说依然有很大的差距。未来它能否坐稳“全国第四”“大湾区第二” 的位置?让我们拭目以待吧。

最后,要是你来打分,你会给白云机场打几分?

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